カスタマーエクスペリエンス管理

パンデミックがデジタルエクスペリエンスの基準をどのように引き上げたか

2020年3月にCOVID-19のパンデミックが世界を襲ったとき、店舗での買い物は選択肢から消え、多くの消費者にとって、これはオンライン購入への切り替えを意味しました。家具、パソコン、テレビなど、COVID以前であれば実店舗で購入したであろう、大型で高価なアイテムであってもです。このシフトにより、対

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OpenText Media Management 21.2の新機能

オンラインビジネスを展開する上で、多くの企業がより顧客へのアテンションを高める画像やビデオなどのデジタルアセットに対する需要の高まりに直面しています。より多くのボリューム、より大きなファイルサイズ、より多様なフォーマット、新しいコンテンツプロバイダー、および急増する流通チャネルを管理するには、堅牢で

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期待を超える顧客体験とは?

過去1年間で、私たちは友人や家族、同僚とのコミュニケーション方法を大きく変えました。このような変化は、消費者とブランドの交流にも大きな変化をもたらしています。消費者はブランドとどのように接するのか、そしてそのブランド、つまりあなたの会社は、顧客とどのように関わるのか、この時代に必要なソリューションを

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Omdia社が調査報告書でOpenTextをDXP(デジタルエクスペリエンスプラットフォーム)のリーダーに選出

マーケットリーダーとしての認定 Omdia社が調査報告書「Omdia Universe: Selecting a Digital Experience Management Solution, 2020– 21」で、OpenText TeamSiteやOpenText Media Man

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カスタマーコミュニケーション管理(CCM)とは?

組織は常に、顧客のニーズを把握しながら、顧客とのシームレスで継続的なコミュニケーションを行う必要があります。これは、顧客体験の向上に役立ち、結果としてエンゲージメントの向上と収益の増加につながります CCMの定義 カスタマーコミュニケーション管理(CCM)とは、組織が顧客に対して、一貫してパーソナラ

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OpenText Media Management Connector for Salesforce Marketing Cloud(Salesforce Marketing Cloud用OpenText Media Managementコネクター)リリース16 EP7の紹介

企業のデジタルアセット管理(DAM)ソリューションにより、「1度作成したものを繰り返し再利用する」というメディアアセットの効率的な利用が促進されます。こうしたビジョンは、Salesforce Marketing Cloudプラットフォームを使えば実現できます。 OpenText Media Mana

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OpenText Core Experience Insightsのご紹介

Forrester Researchによれば、マーケティング担当者の63%が、何らかの種類のカスタマージャーニーマッピングを使用しています。カスタマージャーニーが以前よりも複雑さを増す中で、さまざまなタッチポイントやエクスペリエンスにおいて、より1対1のパーソナライゼーションが求められています。それ

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OpenTextとSalesforceがカスタマーエクスペリエンスを変える

新しいEP6で、OpenTextのSalesforceソリューションが大きく前進し、カスタマーエクスペリエンスを向上します。カスタマーコミュニケーションではSaaSに加えて新しいEnablerで既存のExstream資産を100%活用できるようになります。デジタルアセット管理では新しいコネクターでM

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OpenText CEMユーザー会に参加して

2019年10月4日にマンダリンオリエンタル東京にて開催されましたOpenText CEM製品のユーザー会の模様をお届けします。 まず会の冒頭、オープンテキスト株式会社代表取締役社長 反町浩一郎によるご挨拶では、Webの歴史とオープンテキストの社史を重ね合わせながら、そのつながりの深さを紹介。 創業

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レポート、ダッシュボード、帳票… 新システムのアウトプットは大丈夫?

いまどき普通に期待される、モバイル、多言語、ダッシュボードなどの帳票要件を押さえるには? ちゃんとした基盤を準備しておけば大丈夫!

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