顧客体験

今こそ、デジタル化の時代です。 今日、世界で最も優れた経営を行っている企業とは、テクノロジーにより変革を力強く推進している企業です。この間、テクノロジーは拠点間の物理的な距離をなくし、代わりに機敏さと生産性、そして創造性をもたらしました。デジタル化は、すでに私たちの生活のあらゆる側面に浸透しました。

組織は常に、顧客のニーズを把握しながら、顧客とのシームレスで継続的なコミュニケーションを行う必要があります。これは、顧客体験の向上に役立ち、結果としてエンゲージメントの向上と収益の増加につながります CCMの定義 カスタマーコミュニケーション管理(CCM)とは、組織が顧客に対して、一貫してパーソナラ

私は過去に、ERPとビジネスプロセスとの微調整に多くの労力を費やしてきた企業をたくさん見てきました。 いまだSAP S/4HANAのアップグレードを検討していない企業では、その理由として「コストがかかり」、「S/４HANAのメリットを感じられない」と考えていることが多いようです。 絶妙にチューニング