パーソナライズ

カスタマーエクスペリエンス管理

パンデミックがデジタルエクスペリエンスの基準をどのように引き上げたか

2020年3月にCOVID-19のパンデミックが世界を襲ったとき、店舗での買い物は選択肢から消え、多くの消費者にとって、これはオンライン購入への切り替えを意味しました。家具、パソコン、テレビなど、COVID以前であれば実店舗で購入したであろう、大型で高価なアイテムであってもです。このシフトにより、対

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カスタマーエクスペリエンス管理

期待を超える顧客体験とは?

過去1年間で、私たちは友人や家族、同僚とのコミュニケーション方法を大きく変えました。このような変化は、消費者とブランドの交流にも大きな変化をもたらしています。消費者はブランドとどのように接するのか、そしてそのブランド、つまりあなたの会社は、顧客とどのように関わるのか、この時代に必要なソリューションを

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カスタマーエクスペリエンス管理

カスタマーコミュニケーション管理(CCM)とは?

組織は常に、顧客のニーズを把握しながら、顧客とのシームレスで継続的なコミュニケーションを行う必要があります。これは、顧客体験の向上に役立ち、結果としてエンゲージメントの向上と収益の増加につながります CCMの定義 カスタマーコミュニケーション管理(CCM)とは、組織が顧客に対して、一貫してパーソナラ

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